С 1 марта 2025 года ваши деньги могут не вернуться: новые правила бронирования отелей!

Автор

Юлия Мануйлова

Дата

21 января 2025

Время прочтения

4 мин

Просмотров

1 196

Журнал

«Global CIO Digital Experts»

С 1 марта 2025 года в России на законодательном уровне вводится норма о разрешении отелям предлагать невозвратные тарифы для бронирования номеров постояльцами. Такая услуга давно работает в отрасли авиационных и железнодорожных перевозок.

Теперь ее могут воспользоваться владельцы гостиниц и отелей. Предполагается, что турист сможет выбирать, по какому принципу бронировать номер. Классический вариант предполагает полную отмену бронирования в течение определенного срока с возвратом уплаченной суммы. О том, как будет работать невозвратный тариф в отеле, расскажем в нашей статье.

Невозвратный тариф – что это?

Невозвратные тарифы предполагают установления специальной цены на бронь, которая не предусматривает возврат средств в случае отмены или изменения условий бронирования. Это означает, что при отмене поездки или изменении в планах, выплаченные деньги не вернутся. Они обычно предусматривают предложение по более низкой цены, чем возвратные варианты бронирования. Особенно это актуально при бронировании отелей для юр. лиц, где важно соблюдать баланс между экономией и гибкостью планирования.

Невозвратная бронь – это законно? С введением изменений в законодательстве такая возможность станет легитимной. Принцип работы прост: постоялец бронирует номер по определенной цене. Но в случае отказа от поездки или ее изменения он не сможет получить обратно уплаченную сумму. Однако могут быть исключения: если заселение невозможно по вине гостиницы, то сумму полностью или частично смогут вернуть.

Условия могут меняться в зависимости от гостиницы и выбранного номера с определенными условиями (шведский стол, дополнительные услуги и прочее). Некоторые руководители могут предложить гибкие условия, позволяющие перенести дату заселения с небольшой доплатой.

Преимущества для туристов и отелей

Рассмотрим подробнее основные достоинства:

Более низкая цена для постояльца. Обычно риски перекрываются выгодным предложением, цена которого может быть на 20-30% ниже, чем тариф с возможностью отмены бронирования в отеле. Это выгодно для желающих сэкономить или тех, кто точно знает о своих планах, например, командированных сотрудников.

Гарантия бронирования. Некоторые поставщики услуг требуют предоплату при бронировании. Введение такой системы может служить гарантией того, что Ваше место будет зарезервировано.

Потенциальные риски и критика

Среди потенциальных рисков отметим:

01 Финансовые потери Одним из основных рисков является возможность финансовых потерь. Если планы меняются, например, из-за болезни или других непредвиденных обстоятельств, то компании могут потерять деньги, если командированный сотрудник не приедет в отель.

02 Отсутствие гибкости Такие тарифы могут ограничивать гибкость в планировании поездок, командировок или других мероприятий. Это может привести к дополнительным неудобствам.

03 Недобросовестная практика Некоторые отели могут использовать невозвратные тарифы как способ переложить риск на постояльцев.

04 Ограничение конкуренции Тарифы также могут ограничить конкуренцию между гостиницами. Это может привести к повышению цен и снижению качества услуг.

05 Проблемы с законодательством Нормы права могут быть недостаточно строгими или эффективными, что приводит к злоупотреблениям со стороны отелей.

06 Психологические аспекты Невозможность отмены бронирования гостиницы может оказывать психологическое воздействие. Постояльцы могут чувствовать давление из-за страха потерять деньги.

Критики нововведения утверждают, что введение тарифов не всегда справедливо, так как они ограничивают конкуренцию и приводят к повышению цен для постояльцев. Критики указывают, что новые правила могут привести к злоупотреблению со стороны компаний, которые используют их для получения прибыли за счет гостей. Компании, которые хотят сохранить репутацию, должны стремиться к тому, чтобы их практика была справедливой и прозрачной.

Особенно это важно в сфере услуг — трансфер для организаций. Здесь ключевыми факторами становятся не только цена, но и качество обслуживания, надежность и удобство для клиентов.

Опыт других стран и отраслей

В США невозвратные тарифы стали широко использоваться после дерегулирования авиационной отрасли в 1978 году. Это позволило авиакомпаниям устанавливать собственные цены на билеты и внедрять различные тарифные планы, включая невозвратные. Сегодня большинство авиакомпаний в США предлагают невозвратные билеты, что позволяет им снизить риски потерь из-за отмены рейсов. Опыт США показывает, что невозвратные тарифы могут способствовать снижению цен, так как предприниматели могут более эффективно управлять своими ресурсами и оптимизировать число номеров для заселения.

Европейские страны также активно используют невозвратные тарифы, но с некоторыми ограничениями. Например, в Европейском союзе действуют правила, регулирующие использование тарифов для защиты прав потребителей. Правила включают в себя:

Обязательное информирование о возможности отмены брони
Ограничения на применение для определенных категорий (например, многодетных семей)
Возможность отмены невозвратной брони билета в случае болезни или смерти близкого родственника

Эти меры направлены на защиту прав и обеспечение справедливой конкуренции на рынке. Опыт европейских стран показывает, что регулирование невозвратных тарифов может помочь сбалансировать интересы бизнеса и потребителей.

Правовые аспекты и защита потребителей

Правовые аспекты использования невозвратных тарифов – в следующем:

Наличие законодательной базы. В большинстве стран существуют законы и нормативные акты, регулирующие использование невозвратных тарифов. Они определяют условия и правила применения таких тарифов, а также устанавливают права и обязанности сторон.

Условия и правила. Отели, предлагающие невозможность отмены брони, должны четко указывать условия и правила. Это включает в себя информацию о сроках и условиях возврата, а также о возможных штрафах и комиссиях.

Важно знать, что постояльцы имеют право на получение информации о невозвратных тарифах и на защиту своих интересов при возникновении проблем. Они могут обратиться в суд или другие надзорные органы для защиты прав. При этом отели, работающие с такими тарифами, несут ответственность за соблюдение законодательства и правил, а также за предоставление услуги.

Для защиты прав потребителей при использовании невозвратных тарифов можно предпринять следующие меры:

Изучение условий и правил перед бронированием Это поможет избежать неприятных сюрпризов в будущем. Консультация с юристом Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете обратиться за консультацией к юристу или другому специалисту. Обращение в суд Если ваши права были нарушены, Вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов.

Таким образом, использование невозвратных тарифов имеет преимущества и недостатки. С одной стороны, они позволяют компаниям снизить финансовые риски, а с другой — могут стать источником определенных неудобств для постояльцев. Подробнее о бронировании отеля можно узнать на странице бронирования отелей и гостиниц.

Смотрите также:

Командировки для сотрудников

Авиабилеты для сотрудников

Организация делового туризма

К кому обращаться?

В отдел продаж: msd@millennium-dream.ru